Гарантії Маркетплейсу
AVTOSHROT007 — це платформа, що об'єднує сотні авторозбірок та магазинів. Щоб зробити покупки прозорими, ми запровадили єдині правила гарантії для всіх продавців.
🛡️
Єдиний стандарт: 14 днів на все
Незалежно від того, купуєте ви двигун чи дрібний датчик, у вас є рівно 14 днів з моменту отримання товару на пошті (або самовивозу) для його перевірки та встановлення на СТО. Якщо виявиться дефект — товар підлягає обміну або поверненню коштів.
Ваш захист залежить від способу оплати
Максимальний захист
Повна оплата через сайт
Ви оплачуєте 100% вартості товару через кошик AVTOSHROT007. Платформа утримує ці кошти на своєму рахунку протягом усіх 14 днів вашої гарантії і передає їх продавцю лише після того, як ви підтвердите, що деталь підійшла.
- Гарантуємо 100% повернення суми
- Вирішуємо всі спори з продавцем
Частковий захист
Передоплата через сайт
Ви вносите через платформу лише часткову передоплату (наприклад, за доставку габаритного вантажу). Решту суми ви сплачуєте на пошті при отриманні. В цьому випадку платформа захищає лише суму транзакції, що пройшла через нас.
- Гарантуємо повернення передоплати
- Допомагаємо в комунікації
Немає захисту платформи
Оплата напряму продавцю
Ви домовляєтесь з продавцем і платите йому напряму: переказ на IBAN, скидаєте на картку, або оформляєте звичайний накладений платіж. Платформа в цій угоді не бере участі і не контролює гроші.
- Не несемо фінансової відповідальності
- Не гарантуємо повернення коштів
Коли гарантія анулюється?
🚫 Гарантія не діє, якщо:
🖍️
Зірвані, стерті або пошкоджені фарбові/гарантійні мітки продавця на деталі.
🔧
Деталь була розібрана, модифікована або ремонтувалася покупцем самостійно.
💥
Наявні механічні пошкодження, що виникли внаслідок ДТП, недбалої експлуатації або неправильного встановлення.
⏳
Минуло більше 14 днів з моменту фактичного отримання товару на пошті.
✅ Важливі поради покупцям:
📦
Оглядайте на пошті. Якщо деталь пошкоджена під час доставки, одразу складайте акт-претензію до транспортної компанії.
👨🔧
Встановлюйте на СТО. Для складних агрегатів (двигуни, АКПП, електроніка) продавець може вимагати акт виконаних робіт з СТО у разі претензій.
📸
Фіксуйте дефекти. Якщо деталь несправна, зробіть фото/відео проблеми ДО того, як знімати мітки або намагатися її відремонтувати.
Часті запитання
Як розрахувати строк 14 днів?
Відлік гарантійного періоду (14 днів) починається з наступного дня після того, як ви забрали посилку у відділенні транспортної компанії (або з дня самовивозу). Дата фіксується за номером ТТН.
Деталь справна, але майстер помилився з підбором. Повернете гроші?
Згідно з правилами маркетплейсу, якщо продавець відправив саме те, що ви замовили (артикули збігаються), але помилилися ви чи ваше СТО — повернення залишається на розсуд конкретного продавця. Більшість йде назустріч, але витрати на доставку в обидві сторони оплачуєте ви.
Що робити, якщо продавець відмовляється приймати брак?
Якщо ви оплатили замовлення через сайт — зверніться до нашої служби підтримки. Ми перевіримо докази і, у разі вашої правоти, повернемо вам кошти. Якщо ви платили напряму продавцю — ми можемо виступити лише медіатором та, у разі шахрайства, заблокувати магазин на платформі.
