Гарантии маркетплейса
AVTOSHROT007 — это платформа, которая объединяет сотни авторазборок и магазинов. Чтобы сделать покупки прозрачными, мы ввели единые правила гарантии для всех продавцов.
🛡️
Единый стандарт: 14 дней на всё
Независимо от того, покупаете вы двигатель или небольшой датчик, у вас есть ровно 14 дней с момента получения товара на почте (или самовывоза), чтобы проверить его и установить на СТО. Если обнаружится дефект — товар подлежит обмену или возврату средств.
Ваша защита зависит от способа оплаты
Максимальная защита
Полная оплата через сайт
Вы оплачиваете 100% стоимости товара через корзину AVTOSHROT007. Платформа удерживает эти средства на своём счёте в течение всех 14 дней вашей гарантии и передаёт их продавцу только после того, как вы подтвердите, что деталь подошла.
- Гарантируем 100% возврат суммы
- Решаем все споры с продавцом
Частичная защита
Предоплата через сайт
Вы вносите через платформу только частичную предоплату (например, за доставку габаритного груза). Остаток суммы оплачиваете на почте при получении. В этом случае платформа защищает только ту сумму, которая прошла через нас.
- Гарантируем возврат предоплаты
- Помогаем в коммуникации
Нет защиты платформы
Оплата напрямую продавцу
Вы договариваетесь с продавцом и платите ему напрямую: переводите на IBAN, скидываете на карту или оформляете обычный наложенный платёж. Платформа в этой сделке не участвует и не контролирует деньги.
- Не несём финансовой ответственности
- Не гарантируем возврат средств
Когда гарантия аннулируется?
🚫 Гарантия не действует, если:
🖍️
Сорваны, стёрты или повреждены метки краской/гарантийные метки продавца на детали.
🔧
Деталь была разобрана, модифицирована или ремонтировалась покупателем самостоятельно.
💥
Есть механические повреждения, возникшие в результате ДТП, небрежной эксплуатации или неправильной установки.
⏳
Прошло более 14 дней с момента фактического получения товара на почте.
✅ Важные советы покупателям:
📦
Осматривайте на почте. Если деталь повреждена при доставке, сразу составляйте акт-претензию к транспортной компании.
👨🔧
Устанавливайте на СТО. Для сложных агрегатов (двигатели, АКПП, электроника) продавец может потребовать акт выполненных работ с СТО, если возникнет претензия.
📸
Фиксируйте дефекты. Если деталь неисправна, сделайте фото/видео проблемы ДО того, как снимать метки или пытаться её отремонтировать.
Частые вопросы
Как рассчитать срок 14 дней?
Отсчёт гарантийного периода (14 дней) начинается со следующего дня после того, как вы забрали посылку в отделении транспортной компании (или со дня самовывоза). Дата фиксируется по номеру ТТН.
Деталь исправна, но мастер ошибся с подбором. Вернёте деньги?
По правилам маркетплейса, если продавец отправил именно то, что вы заказали (артикулы совпадают), а ошиблись вы или ваше СТО, — возврат остаётся на усмотрение конкретного продавца. Большинство идут навстречу, но доставку в обе стороны оплачиваете вы.
Что делать, если продавец отказывается принимать брак?
Если вы оплатили заказ через сайт — обратитесь в нашу службу поддержки. Мы проверим доказательства и, если вы правы, вернём вам деньги. Если вы платили напрямую продавцу — мы можем выступить только посредником и, в случае мошенничества, заблокировать магазин на платформе.
